北京農(nóng)商銀行2024-2025年操作行為審計系統(tǒng)維保服務(wù)招標


一、項目概述
現(xiàn)啟動2024-2025年操作行為審計系統(tǒng)維保服務(wù)采購項目。
（一）項目需求
采購2024-2025年操作行為審計系統(tǒng)維保服務(wù)（2024年10月14日-2025年10月13日），內(nèi)容如下：
采購需求：
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原廠商現(xiàn)場服務(wù)，對于系統(tǒng)變更，服務(wù)商配合我行制定變更實施方案，對于重大變更，服務(wù)商派工程師到現(xiàn)場保障支持。
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在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商及時免費提供系統(tǒng)和軟件的安全補丁及升級服務(wù)。根據(jù)我行的要求，評估升級軟件版本、補丁的風(fēng)險，配合制訂實施方案，并現(xiàn)場保障支持，及時消除軟件運行中潛在的隱患。
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在7×24時間范圍內(nèi)，若發(fā)生設(shè)備故障，應(yīng)我行要求，服務(wù)商派工程師在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)助我行進行故障排查，并應(yīng)我行的要求，在備件完成現(xiàn)場更換后檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)。
4.系統(tǒng)巡檢
在服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)商須每季度對系統(tǒng)進行1次巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，分析系統(tǒng)日志，針對系統(tǒng)存在的問題提出解決建議，并應(yīng)我行要求，對系統(tǒng)存在的問題進行處理。服務(wù)商應(yīng)在現(xiàn)場巡檢后的5個工作日內(nèi)提交系統(tǒng)巡檢報告。
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服務(wù)商向我行提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于7×24小時技術(shù)熱線支持，服務(wù)商需提供工程師為我行進行遠程指導(dǎo)系統(tǒng)故障排除、技術(shù)咨詢等服務(wù)。
應(yīng)我行要求，在關(guān)鍵時間點（如銀行年終決算、重要應(yīng)急演練等），服務(wù)商應(yīng)派工程師到現(xiàn)場免費提供技術(shù)保障。
6.應(yīng)急手冊及應(yīng)急演練
應(yīng)我行要求，服務(wù)商協(xié)助我行制定和完善系統(tǒng)應(yīng)急手冊及演練方案，并配合我行實施應(yīng)急演練。
7.其他服務(wù)
除正常的技術(shù)支持電話以外，服務(wù)商另設(shè)立客戶投訴渠道，受理我行對服務(wù)商服務(wù)的投訴。服務(wù)商應(yīng)保證從受理我行投訴到向我行初次回復(fù)處理意見的時間不超過2小時。服務(wù)商對投訴的處理以投訴問題得到解決和我行滿意為結(jié)束，時間不得超過半個月。
（二）服務(wù)商準入標準
1.公司具有獨立法人資格；
2.擁有同類項目成功案例；
3.公司財務(wù)狀況良好，沒有不良記錄；
4.至少取得以下1項資質(zhì)認證：
1）ISO9000系列質(zhì)量管理體系認證；
2）ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理認證；
5.代理商擁有原廠對本項目的授權(quán)。
請有意參與我行項目合作且符合準入條件的公司，于2024年6月9日下午17點前。


友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com